Relacionamento e atendimento em resorts

Abstract

Esta monografia aborda um estudo sobre turismo e hotelaria e como marketing e comunicação são ferramentas estratégicas neste ambiente empresarial, analisando também como ambas podem estar integradas. O trabalho é abordado a partir de uma pesquisa sobre um dos segmentos de marketing, marketing de relacionamento; seguido dos tipos de hospedagem chegando até ao resort; analisando a diferença entre cliente e consumidor, e, entre marketing de relacionamento e atendimento; concluindo numa pesquisa de estudos de casos de sucesso. Procura também demonstrar que o relacionamento e atendimento é a base e é o que permite que existam resorts e que sejam nomeados como tal, hotéis-resorts hotéis de 6 estrelas. Trabalhando para cada um dos seus públicos de interesse e identificando a melhor maneira de falar com cada um. O trabalho explica para que servem os sistemas de TI de relacionamento em hotelaria e seus programas, e como estes são facilitadores do melhor atendimento e relacionamento com o cliente.