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https://repositorio.uniceub.br/jspui/handle/123456789/755
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.advisor | Gagliardi, Marcelo | pt_BR |
dc.contributor.author | Albuquerque, Thais de Carvalho | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2012-10-23 | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2012-10-30T14:16:09Z | en_US |
dc.date.accessioned | 2013-05-09T20:04:41Z | - |
dc.date.available | 2012-10-23 | pt_BR |
dc.date.available | 2012-10-30T14:16:09Z | en_US |
dc.date.available | 2013-05-09T20:04:41Z | - |
dc.date.issued | 2008-01 | pt_BR |
dc.identifier.citation | ALBUQUERQUE, Thaís de Carvalho. Marketing de relacionamento voltado para qualidade no atendimento. 2008. 37 f. Monografia (Graduação) - Faculdade de Tecnologia e Ciências Sociais Aplicadas - FATECS, Centro Universitário de Brasília, Brasília, 2008. | - |
dc.identifier.uri | https://repositorio.uniceub.br/jspui/handle/123456789/755 | - |
dc.description.abstract | Na sociedade moderna, as transformações sociais têm inserido o ser humano em um novo contexto e, portanto, em uma nova perspectiva nos relacionamentos. O presente trabalho tem como objetivo principal analisar se as estratégias de marketing de relacionamento utilizadas pelas empresas estão proporcionando um atendimento de qualidade aos clientes, e a situação problema analisada foi se essa qualidade no atendimento é um fator de sucesso ou não para as organizações. Objetivou-se buscar conceitos e identificar variáveis que auxiliaram na análise da situação problema, através do desenvolvimento de pesquisa bibliográfica do tipo exploratória. Este trabalho justifica-se pela demanda de empresas que estão buscando proporcionar aos seus clientes um atendimento de excelente qualidade e praticando o marketing de relacionamento como ferramenta de gestão para alcançar os objetivos da organização. Esta monografia está estruturada em quatro partes: preliminarmente traz ao leitor o embasamento teórico, em seguida as metodologias e técnicas utilizadas para a realização da monografia, em terceiro lugar há um estudo de caso utilizado como demonstrativo do tema e por fim a conclusão dos resultados em relação a qualidade no atendimento ao cliente como um fator de sucesso ou não para as organizações. | - |
dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2013-05-09T20:04:41Z (GMT). No. of bitstreams: 2 20100878.pdf.txt: 61059 bytes, checksum: 9078360a518e765597cf93f8a539edd5 (MD5) 20100878.pdf: 186203 bytes, checksum: f829a149e0dbd1180315a385e3ab3037 (MD5) Previous issue date: 2008-01 | en |
dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
dc.title | Marketing de relacionamento voltado para qualidade no atendimento | pt_BR |
dc.type | TCC | pt_BR |
dc.date.criacao | 2008-01 | pt_BR |
Appears in Collections: | ADM - Graduação |
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File | Description | Size | Format | |
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