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https://repositorio.uniceub.br/jspui/handle/123456789/842
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.advisor | Gagliardi, Marcelo | pt_BR |
dc.contributor.author | Guimaraes, Aline Ávila Nunes | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2012-10-23 | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2012-10-30T14:20:50Z | en_US |
dc.date.accessioned | 2013-05-09T20:04:55Z | - |
dc.date.available | 2012-10-23 | pt_BR |
dc.date.available | 2012-10-30T14:20:50Z | en_US |
dc.date.available | 2013-05-09T20:04:55Z | - |
dc.date.issued | 2007-01 | pt_BR |
dc.identifier.citation | GUIMARÃES, Aline Avila Nunes, Marketing de relacionamento no mercado de jóias: um estudo de caso da empresa Vera Joias. 2007. 49 f. Monografia(Graduação) Faculdades d Ciências Sociais Aplicadas, Centro Universitário de Brasília, Brasília, 2007. | - |
dc.identifier.uri | https://repositorio.uniceub.br/jspui/handle/123456789/842 | - |
dc.description.abstract | As empresas presenciam um contexto de mercado onde o foco principal é voltado para identificar e satisfazer as necessidades dos clientes. Buscando se sobressair em relação à concorrência, o foco das empresas deixou de ser apenas voltado para o maior volume de vendas possível e para o lucro da organização, e passou a ser focado no relacionamento com os clientes. Procurando oferecer produtos e serviços de qualidade que satisfaçam as necessidades, e superem as expectativas dos clientes. Nesse contexto, a presente monografia acadêmica buscou apresentar o marketing de relacionamento como uma ferramenta estratégica para agregar valor a empresa tornando-a mais competitiva. O objetivo geral do trabalho foi descrever o papel do marketing de relacionamento na empresa Vera Jóias, como uma ferramenta estratégica da qualidade, satisfação e fidelização de clientes. Dessa forma, buscouse primeiramente estudar as teorias propostas por diversos autores sobre marketing e marketing de relacionamento, focando na qualidade, satisfação e fidelização, em seguida analisar a teoria de maneira prática através do estudo de caso na empresa Vera Jóias. Onde por meio de questionários aplicados pôde-se analisar o marketing de relacionamento adotado pela empresa. Ao final, tem-se uma analise crítica, onde as teorias estudadas são confrontadas com a realidade vivida pela empresa. | - |
dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2013-05-09T20:04:55Z (GMT). No. of bitstreams: 2 20300045.pdf.txt: 69941 bytes, checksum: 7675f71207e8d37d95b13dac25380a61 (MD5) 20300045.pdf: 273933 bytes, checksum: 7ea8833220191558583cf22b335cb90c (MD5) Previous issue date: 2007-01 | en |
dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
dc.title | Marketing de relacionamento no mercado de joias: um estudo de caso na empresa vera joias | pt_BR |
dc.type | TCC | pt_BR |
dc.date.criacao | 2007-01 | pt_BR |
Appears in Collections: | ADM - Graduação |
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File | Description | Size | Format | |
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