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https://repositorio.uniceub.br/jspui/handle/235/10015
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.advisor | Gagliardi, Marcelo | - |
dc.contributor.author | Bezerra, Flávia Roberta Passos Dias | - |
dc.date.accessioned | 2016-12-14T23:37:48Z | - |
dc.date.available | 2016-12-14T23:37:48Z | - |
dc.date.issued | 2005-06 | - |
dc.identifier.citation | BEZERRA, Flávia Roberta Passos Dias. Marketing de relacionamento. 2005. 73 f. Monografia (Bacharelado em Administração) – Faculdade de Tecnologia e Ciências Sociais Aplicadas, Centro Universitário de Brasília, Brasília, 2005. | pt_BR |
dc.identifier.uri | https://repositorio.uniceub.br/jspui/handle/235/10015 | - |
dc.description.abstract | A presente monografia acadêmica versa sobre o marketing de relacionamento como uma ferramenta estratégica na conquista de posições singulares no mercado. Este trabalho teve como principais objetivos a identificação dos conceitos sobre marketing, administração de marketing, composto de marketing, marketing de relacionamento, qualidade, satisfação e fidelização, bem como análise desses conceitos em relação às expectativas dos clientes e a melhoria do desempenho organizacional como fatores relevantes na retenção dos consumidores e a apresentação dos benefícios alcançados por meio do marketing de relacionamento, isto tudo em relação a dois casos práticos. Trata-se de um estudo de caso do Unibanco Corporate e da Avon, como veículos para validação dos objetivos neste trabalho acadêmico, utilizando como metodologia de abordagem o método dedutivo e como procedimento de coleta de dados a pesquisa bibliográfica. O marketing de relacionamento deve ser praticado continuamente pelas empresas, a fim de que compreendam as necessidades dos consumidores, ofereçam produtos e serviços de qualidade de maneira personalizada e única, por meio de momentos mágicos, para que conquistem a confiança do cliente, e garantam um lugar cativo na memória do consumidor que é exigente em meio a tanta variedade ofertada no mercado, para que construam relacionamentos com benefícios mútuos a fim de que se tornem significativos e extensivos a toda a sociedade. | pt_BR |
dc.description.provenance | Submitted by Camila Barros (camila.barros@uniceub.br) on 2016-08-02T18:49:50Z No. of bitstreams: 1 9951440.pdf: 352756 bytes, checksum: 03dc0821cf9afdab6dea33e1a97eb6eb (MD5) | en |
dc.description.provenance | Approved for entry into archive by Rayanne Silva (rayanne.silva@uniceub.br) on 2016-12-14T23:37:48Z (GMT) No. of bitstreams: 1 9951440.pdf: 352756 bytes, checksum: 03dc0821cf9afdab6dea33e1a97eb6eb (MD5) | en |
dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2016-12-14T23:37:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 9951440.pdf: 352756 bytes, checksum: 03dc0821cf9afdab6dea33e1a97eb6eb (MD5) Previous issue date: 2005-06 | en |
dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
dc.title | Marketing de relacionamento | pt_BR |
dc.type | TCC | pt_BR |
dc.date.criacao | 2005-06 | - |
Appears in Collections: | ADM - Graduação |
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