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https://repositorio.uniceub.br/jspui/handle/235/3940
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.advisor | Duarte, José Domingos | - |
dc.contributor.author | Gomes, Guilherme Cardoso | - |
dc.date.accessioned | 2013-09-20T19:45:05Z | - |
dc.date.available | 2013-09-20T19:45:05Z | - |
dc.date.issued | 2013 | - |
dc.identifier.citation | GOMES, Guilherme Cardoso. Marketing de serviços: atuação nas estratégias de pós-vendas das concessionárias Ford do Distrito Federal. 2013. 30 f. Monografia (Graduação) - Faculdade de Tecnologia e Ciências Sociais Aplicadas - FATECS, Centro Universitário de Brasília, Brasília, 2013. | - |
dc.identifier.uri | https://repositorio.uniceub.br/jspui/handle/235/3940 | - |
dc.description.abstract | Este artigo aborda as estratégias de marketing de serviços adotadas pelas concessionárias Ford do Distrito Federal e tem por objetivo analisar como as ações de pós-vendas estão impactando na retenção dos clientes do DF. Para isso, foram realizadas entrevistas com os gerentes de cinco concessionárias, além de um questionário que foi aplicado aos clientes Ford. A análise dos dados foi mista, ou seja, qualitativa e quantitativa, buscando a complementaridade dos dados obtidos. Verificou-se que as concessionárias estudadas apresentam similaridade nas estratégias de marketing de serviços por seguirem processos padronizados pela Ford Motor. Os investimentos em campanhas publicitárias, sistemas de autoatendimento e as boas práticas no pós-vendas estão sendo fatores determinantes na retenção dos clientes, visto que através da pesquisa com os proprietários de veículos Ford constatou-se que a maioria dos clientes possuem o hábito de realizar manutenções em concessionárias autorizadas, além de conhecerem as ações de pós-vendas da marca. Desta forma observou-se que a comunicação entre a empresa e os clientes está sendo efetiva. | pt_BR |
dc.description.provenance | Submitted by Rosemary Pereira (rosemary.pereira@uniceub.br) on 2013-09-20T19:45:05Z No. of bitstreams: 1 20910028.pdf: 1120890 bytes, checksum: cd24e5cd22376e48a49edfecf41de664 (MD5) | en |
dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2013-09-20T19:45:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 20910028.pdf: 1120890 bytes, checksum: cd24e5cd22376e48a49edfecf41de664 (MD5) Previous issue date: 2013-06 | en |
dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
dc.subject | Concessionária | pt_BR |
dc.subject | Marketing de serviço | - |
dc.subject | Concessionária | - |
dc.subject | Pós-venda | - |
dc.title | Marketing de serviços: atuação nas estratégias de pós-vendas das concessionárias Ford do Distrito Federal | pt_BR |
dc.type | TCC | pt_BR |
dc.date.criacao | 2013-06 | - |
Appears in Collections: | ADM - Graduação |
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