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https://repositorio.uniceub.br/jspui/handle/235/7447
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.advisor | Rigobello, Anna Maria Felipin | - |
dc.contributor.author | Carvalho, Rayana Mayara Abreu Soares de | - |
dc.date.accessioned | 2015-10-09T12:24:23Z | - |
dc.date.available | 2015-10-09T12:24:23Z | - |
dc.date.issued | 2008 | - |
dc.identifier.uri | https://repositorio.uniceub.br/jspui/handle/235/7447 | - |
dc.description.abstract | Este estudo visa analisar a qualidade de serviço prestado no setor de eventos do hotel Comfort Suites Brasília. Para tal, foi necessário avaliar os itens que compõe a estrutura de um evento, sendo estes: equipamentos, A&B, recursos humanos do setor e infra-estrutura física do setor de eventos. Tal estudo caracteriza-se como uma pesquisa quantitativa descritiva, além de se enquadrar no método de estudo de caso e utilizar-se também da pesquisa bibliográfica. Para análise dos dados foram utilizados questionários aplicados pelo Hotel no período de julho a dezembro de 2007, totalizando uma amostra de quarenta e seis respondentes. Nesses questionários os clientes avaliam, através de perguntas fechadas, os itens que compõe um evento. Os resultados encontrados evidenciam a importância deste tipo de avaliação e a necessidade de sua análise freqüente. De maneira geral a qualidade de serviço no setor de eventos foi bem avaliada, podendo-se afirmar que os clientes desse segmento demonstram satisfação com o serviço recebido | pt_BR |
dc.description.provenance | Submitted by Fernando Cunha (fernando.cunha@uniceub.br) on 2015-10-09T12:24:23Z No. of bitstreams: 1 20520102.pdf: 538893 bytes, checksum: 25f1aa8bd93a86cb525f4c3fea4db133 (MD5) | en |
dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2015-10-09T12:24:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 20520102.pdf: 538893 bytes, checksum: 25f1aa8bd93a86cb525f4c3fea4db133 (MD5) Previous issue date: 2008 | en |
dc.subject | Evento | pt_BR |
dc.subject | Qualidade de serviço | pt_BR |
dc.subject | Hotel Comfort Suites | pt_BR |
dc.title | Análise sobre a qualidade dos serviços no setor de eventos do hotel Comfort Suites Brasília | pt_BR |
dc.type | TCC | pt_BR |
dc.date.criacao | 2008 | - |
Appears in Collections: | ADS - Graduação |
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