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dc.contributor.advisorCunha, Rafael Koifman Carneiro da-
dc.contributor.authorGarcia, Daiane Camargo-
dc.date.accessioned2016-02-23T14:11:38Z-
dc.date.available2016-02-23T14:11:38Z-
dc.date.issued2015-11-26-
dc.identifier.uri https://repositorio.uniceub.br/jspui/handle/235/8055-
dc.description.abstractA nova classe média representa 54% da população, abrange mais de 100 milhões de brasileiros e movimentou cerca de R$ 1 trilhão no ano de 2013. Os objetivos deste trabalho foram identificar os fatores que influenciam a rentabilidade do cliente bancário tomador de crédito da nova classe média. Os objetivos específicos deste estudo foram descrever o perfil da nova classe média, efetuar uma revisão bibliográfica sobre metodologia ABC e rentabilidade de clientes e por fim, identificar os fatores que influenciam na rentabilidade do cliente bancário da nova classe média. Para descrever o perfil da nova classe média efetuaram-se consultas à Secretaria de Assuntos Estratégicos, onde constam estudos sobre a evolução da classe média ao longo dos anos no Brasil, e uma revisão de artigos relacionados ao tema. Para definir a metodologia de custeio ABC e a importância da rentabilidade do cliente realizou-se uma revisão bibliográfica. O estudo permitiu compreender que a nova classe média está inserida no mercado de trabalho formal, é exigente na hora de consumir, demanda informação, atenção e atendimento especializado. Foi possível verificar que existe aderência da metodologia de custeio ABC para análise da rentabilidade do cliente bancário. O detalhamento da metodologia permite identificar os custos incorridos no atendimento ao cliente. Conclui-se que existe um alto custo de servir associado às características do perfil de consumo da nova classe média.pt_BR
dc.description.provenanceSubmitted by Haia Cristina Rebouças de Almeida (haia.almeida@uniceub.br) on 2016-02-23T14:11:38Z No. of bitstreams: 1 51401668.pdf: 489192 bytes, checksum: 1cd868756a700e91d5ffac7d69c437c3 (MD5)en
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dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.subjectCliente bancáriopt_BR
dc.subjectMetodologia ABCpt_BR
dc.subjectNova classe médiapt_BR
dc.subjectRentabilidade de clientept_BR
dc.titleFatores que influeciam os custos de servir o cliente bancário tomador de crédito da nova classe médiapt_BR
dc.typeTCCpt_BR
dc.date.criacao2016-02-23-
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