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https://repositorio.uniceub.br/jspui/handle/235/8896
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.advisor | Melo, Marcos André Sarmento | pt_BR |
dc.contributor.author | Pertence, Janaina Naoum | - |
dc.date.accessioned | 2016-08-29T19:25:45Z | - |
dc.date.available | 2016-08-29T19:25:45Z | - |
dc.date.issued | 2006 | - |
dc.identifier.citation | PERTENCE, Janaina Naoum. Marketing de relacionamento. 2006. 41 f. Monografia (Graduação) - Faculdade de Ciências Sociais Aplicadas, Centro Universitário de Brasília, Brasília, 2006 | pt_BR |
dc.identifier.uri | https://repositorio.uniceub.br/jspui/handle/235/8896 | - |
dc.description.abstract | Esta monografia trata do marketing de relacionamento e fidelização na área de prestação de serviços, sendo destacados em seu conteúdo detalhes científicos sobre o atendimento prestado aos clientes e as conseqüentes horas da verdade, nas quais os serviços são julgados e podem ser fatores decisivos na continuidade ou não do relacionamento cliente-empresa. Verifica-se nesta monografia que a fidelização do cliente, alcançada por meio da aplicação de técnicas de marketing de relacionamento, é um foco de extrema importância nas empresas, pois conduz a um processo de conquista e confiança do cliente, proporcionando diferenciação da concorrência e aumento na participação no mercado. O objetivo deste trabalho foi pesquisar ações de marketing de relacionamento visando aplicação na área de prestação de serviços, de modo a fazer o cliente se tornar fiel. Assim, esta pesquisa faz-se necessária para se descobrir novas formas de aplicações práticas de marketing de relacionamento, por meio de bibliografia especializada na área, de modo a colaborar com empresários e pesquisadores, no preparo da disputa pela participação dos mercado nos quais atuam ou pretendem atuar, valendo-se da tecnologia da informação para oferecer um atendimento personalizado ao cliente. Esta pesquisa condensou o pensamento de vários autores para alcançar um modelo ideal de monitoramento de relacionamento e promover know-how para prestação de serviços de forma contínua, estabelecendo um relacionamento de longo prazo com os clientes, criando vantagem competitiva no segmento no qual a empresa atua. São observadas na bibliografia consultada as principais vantagens do marketing de relacionamento sobre a área de serviços, visando o conhecimento dos modelos vigentes de retenção de clientes | pt_BR |
dc.description.provenance | Submitted by Camila Barros (camila.barros@uniceub.br) on 2016-08-01T18:00:49Z No. of bitstreams: 1 9863896.pdf: 199369 bytes, checksum: affd09cb45f9f9b19476f974d63e3251 (MD5) | en |
dc.description.provenance | Approved for entry into archive by Maria Fernanda Mascarenhas Melis (maria.melis@uniceub.br) on 2016-08-29T19:25:45Z (GMT) No. of bitstreams: 1 9863896.pdf: 199369 bytes, checksum: affd09cb45f9f9b19476f974d63e3251 (MD5) | en |
dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2016-08-29T19:25:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 9863896.pdf: 199369 bytes, checksum: affd09cb45f9f9b19476f974d63e3251 (MD5) Previous issue date: 2016-08 | en |
dc.language.iso | por | pt_BR |
dc.title | Marketing de relacionamento | pt_BR |
dc.type | TCC | pt_BR |
dc.date.criacao | 2016-08 | - |
Appears in Collections: | ADM - Graduação |
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