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dc.contributor.authorAndrade, Ronaldo Viana-
dc.date.accessioned2021-08-02T14:18:25Z-
dc.date.available2021-08-02T14:18:25Z-
dc.date.issued2018-
dc.identifier.citationANDRADE, Ronaldo Viana. A influência do trabalho do ouvidor em uma instituição de ensino superior. 2018. Monografia (Especialização em Gestão de Pessoas e Coaching) - Centro Universitário de Brasília, Brasília, 2018.pt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.uniceub.br/jspui/handle/prefix/15158-
dc.description.abstractNo contexto das Instituições de Ensino Superior, a Ouvidoria é apresentada como nova alternativa a estudantes, professores, colaboradores e comunidade, para expressar anseios, insatisfações, sugestões, elogios tanto ao corpo acadêmico como ao corpo funcional e à direção institucional. Coube a este trabalho, por meio de estudo de caso e estudo documental, com dados dos anos de 2006 a 2017, realizado no Centro Universitário de Brasília - UniCEUB, verificar a importância do papel do ouvidor na mediação de conflitos dentro da instituição, de maneira clara e rápida. Assim sendo, o UniCEUB, preocupado em promover melhor relacionamento entre estudantes, corpo docente e colaboradores da Instituição, implementou a Ouvidoria em novembro de 2006. Verificou-se que, por meio de parcerias internas, trabalhando em conjunto com a administração superior, as diretorias das Faculdades, as coordenações de cursos e os demais setores, a Ouvidoria é um setor que influencia diretamente e positivamente na busca de soluções, não ultrapassando as normas da Instituição e satisfazendo aos manifestantes, conforme ratificado nos dados com o aumento de elogios e diminuição de reclamações.pt_BR
dc.description.provenanceSubmitted by Fernanda Weschenfelder (fernanda.weschenfelder@uniceub.br) on 2021-08-02T14:18:25Z No. of bitstreams: 1 51307845.pdf: 847630 bytes, checksum: 48ed5d400e193d4dccc87fe700232a65 (MD5)en
dc.description.provenanceMade available in DSpace on 2021-08-02T14:18:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 51307845.pdf: 847630 bytes, checksum: 48ed5d400e193d4dccc87fe700232a65 (MD5) Previous issue date: 2018en
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.subjectOuvidorpt_BR
dc.subjectOuvidoriapt_BR
dc.titleA influência do trabalho do ouvidor em uma instituição de ensino superiorpt_BR
dc.typeTCCpt_BR
dc.date.criacao2018-
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