A implementação da ITIL no Tribunal de terceira estância

Abstract

Toda organização está constantemente em busca de melhorar os processos de TI. A ITIL surgiu com o intuito de reunir as melhores práticas para o gerenciamento da área de TI. Sendo dividida historicamente em 3 versões, a versão estudada é a ITIL V2. Este artigo tem o objetivo de apresentar os impactos gerados na implementação da ITIL em um órgão público como o Superior Tribunal Federal do Brasil. A pesquisa realizada busca identificar e discutir os pontos fortes e fracos da implementação deste modelo e analisar a importância da Governança de TI em uma organização como o Tribunal Federal. As teorias são confirmadas conforme analise dos dados, como por exemplo as razões pelas quais a ITIL é implementada na organização, se a implementação já está concluída, os impactos gerados em sua implementação. Estas informações foram obtidas em entrevista com colaboradores envolvidos na implementação do modelo no Tribunal.