Marketing de relacionamento no varejo e fidelização do consumidor

Abstract

O estudo tem como objeto de pesquisa o relacionamento do varejo com o cliente. A partir de uma pesquisa bibliográfica, fez-se um apanhado com autores que trabalham nas áreas específicas abordadas neste trabalho. Começando por uma breve apresentação da evolução da comercialização no contexto da realidade brasileira. Após a contextualização, uma relação do marketing com o varejo, apresentando algumas técnicas bastante utilizadas como merchandising, promoção de vendas e propaganda. Com uma apresentação do marketing de relacionamento no varejo, faz-se uma comparação com o marketing tradicional exposto anteriormente. Ao final uma apresentação das principais estratégias de marketing de relacionamento no varejo como forma de retenção.