Ferramentas de comunicação em marketing de varejo: o caso drogaria Vison

Abstract

Os consumidores estão a cada dia mais exigentes devido a grande oferta de produtos e serviços á sua disposição. Paralelamente, as empresas passaram a utilizar ferramentas de comunicação com a finalidade de fixar a marca da empresa, fazer com que os clientes comprem mais e mantenham-se fiéis a elas. Foi concluído no presente trabalho que embora a Drogaria Vison tenha investido nos últimos dez meses em varias ferramentas do composto promocional, os resultados obtiveram mais ampliação de mercado do que a fidelização dos clientes. Observouse também, que os clientes esperam que as ações desenvolvidas pela empresa objetivem atender as necessidades e desejos individuais de cada grupo ou pessoa.