Gestão de crise: em analise o acidente aéreo de 2007 da empresa TAM

Abstract

Esta monografia analisou a gestão de crise da empresa TAM, na ocasião do acidente de 2007, em Congonhas. Usou o jornal Correio Braziliense como um espelho do trabalho da assessoria de imprensa da companhia aérea. Buscou identificar os principais erros e acertos durante o processo. Identificou como a principal falha a falta de transparência. Quando a empresa omitiu uma informação grave, o que causou perda de credibilidade e fez com que a empresa não conseguisse se posicionar em um jornal nacional. Apesar de ter feito boas ações de assistência às vítimas, elas não foram completas, o que causou problemas. Reclamações de falta de assistência aos familiares das vítimas e falta de acompanhamento do público interno foram os principais motivos das críticas. O que marcou nessa gestão foi o improviso. Por isso, foi um caso de uma gestão mal feita.