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Abstract
Desde de seu surgimento, o marketing está em constante evolução,
adaptando-se às renovações do mercado e do consumidor. Os aspectos econômico,
tecnológico e social, que caracterizam o novo século, bem como o perfil mais exigente
de comportamento do consumidor, sujeitam o marketing a um grande salto: do modelo
tradicional, focado em características e benefícios do produto, para o modelo
experimental, baseado nos sentimentos e emoções do consumidor. Nesse contexto,
algumas práticas do marketing e da comunicação ficam em maior evidencia, tais como
tecnologia da informação, novas mídias e entretenimento; supremacia de marca;
comunicação integrada; marketing de relacionamento e desintermediação. A partir
dessas cinco abordagens, o marketing experimental fixa seus alicerces e estrutura
poderosas e atualizadas armas de competição no mercado e de retenção de clientes.