Marketing de relacionamento no mercado de joias: um estudo de caso na empresa vera joias

Abstract

As empresas presenciam um contexto de mercado onde o foco principal é voltado para identificar e satisfazer as necessidades dos clientes. Buscando se sobressair em relação à concorrência, o foco das empresas deixou de ser apenas voltado para o maior volume de vendas possível e para o lucro da organização, e passou a ser focado no relacionamento com os clientes. Procurando oferecer produtos e serviços de qualidade que satisfaçam as necessidades, e superem as expectativas dos clientes. Nesse contexto, a presente monografia acadêmica buscou apresentar o marketing de relacionamento como uma ferramenta estratégica para agregar valor a empresa tornando-a mais competitiva. O objetivo geral do trabalho foi descrever o papel do marketing de relacionamento na empresa Vera Jóias, como uma ferramenta estratégica da qualidade, satisfação e fidelização de clientes. Dessa forma, buscouse primeiramente estudar as teorias propostas por diversos autores sobre marketing e marketing de relacionamento, focando na qualidade, satisfação e fidelização, em seguida analisar a teoria de maneira prática através do estudo de caso na empresa Vera Jóias. Onde por meio de questionários aplicados pôde-se analisar o marketing de relacionamento adotado pela empresa. Ao final, tem-se uma analise crítica, onde as teorias estudadas são confrontadas com a realidade vivida pela empresa.