Marketing de relacionamento como fator de fidelização em instituições bancárias

Abstract

Este trabalho tem o objetivo de trazer informações sobre a as estratégias de marketing de relacionamento utilizadas pelas instituições Financeiras do Brasil, lotadas na região de Brasília, através de um estudo da suas estratégia de prospecção e aquisição de novos negócios. A satisfação de seus clientes é algo que tem prioridade em qualquer empresa de tenha fins lucrativos. Logo essa estratégia se estende ao outro lado da moeda, que seria a fidelização de seus clientes para manter sua receita. É relevante ressaltar que, há tempos atrás, as pessoas necessitavam dos bancos para fazer a custódia de seus bens e seus valores, com isso, as mesmas se tornavam reféns de seus preços e condições. Com a grande oferta de opções e concorrentes, as instituições financeiras passaram a dar uma atenção especial ao fato de não perderem seus cientes para os concorrentes. É realizado um estudo geral da concorrência e de forma mais específica sobre o relacionamento dos clientes com as instituição financeiras. As empresas que serão objetos deste estudo atuam na área financeira e encontra-se em situação de constante crescimento dentro do país. Aqui em Brasília, o foco está direcionado na qualidade no atendimento e também em oferecer condições de comodidades que superem as alternativas de produtos umas das outras.