Análise comparativa das páginas oficiais das Forças Armadas Brasileiras no Facebook

Abstract

Este trabalho tem como objetivo a análise das páginas oficiais das Forças Armadas Brasileiras (Marinha do Brasil, Exército Brasileiro e Força Aérea Brasileira) no Facebook. A revisão bibliográfica foi feita desde o surgimento da internet até o das mídias sociais e redes sociais, com foco no Facebook, e também abordou a importância da nova configuração do marketing de relacionamento e do benchmarking nas instituições. No decorrer da análise, foram identificadas as formas com que cada Força trabalha sua comunicação, além das interações e dos conteúdos que os públicos mais compartilham, curtem e comentam em um determinado período de tempo (10 a 16 de julho de 2016). Com abordagem qualitativa, foi descoberto o processo de trabalho e os profissionais envolvidos nas postagens mediante questionário respondido pelos responsáveis de cada página oficial, com exceção das informações da Força Aérea Brasileira que foram divulgadas pelo autor deste trabalho. Além disso, foi realizada uma pesquisa com abordagem quantitativa por meio de coleta de dados disponíveis na plataforma. A análise deixou evidente a importância da elaboração de estratégias de conteúdos, de tipos de postagens, da linguagem, dos perfis bem estruturados e da relevância da interação na rede social. Conclui-se que as atuações das instituições públicas no ciberespaço, quando bem planejadas, conseguem trazer feedbacks e aproximar a sociedade brasileira.