Estratégias de comunicação interna: um estudo de caso de gestão de pessoas na Walt Disney World

Abstract

A presente monografia tem por tema a Comunicação Interna como viabilizadora de um corpo de colaboradores empresarial motivados e preparados para responder às expectativas internas e consequentemente externas. Foram levantadas, através de pesquisa bibliográfica, teorias que definam a relação entre uma comunicação empresarial esclarecida, uma comunicação eficiente e um público interno competente. A organização escolhida como estudo de caso foi a Walt Disney World por ter como principal fomentadora do sucesso o atendimento excepcional promovido por todos os funcionários da empresa. Verificou-se que a comunicação interna pode se tornar fator decisório para o fracasso ou sucesso das organizações ainda mais hoje em um mundo moderno, globalizado e que se importa cada vez mais com questões sustentáveis e com o fator humano. Por meio do estudo de caso da Disney, foi apresentada a utilização de diversas ferramentas da comunicação que somadas geram resultados positivos e palpáveis no sucesso da empresa.