Inovação organizacional: ingresso no mercado virtual através do e-commerce

Abstract

Este artigo aborda o ingresso no mercado virtual por meio do ECommerce como inovação organizacional e objetiva descrever o ingresso e a expansão de empresas no meio virtual. Para tanto, foram realizadas entrevistas com cinco empresas que comercializam seus produtos no mercado virtual por meio do comércio eletrônico. A análise dos dados foi qualitativa dialética, na qual os dados são ordenados, classificados e relacionados ao referencial teórico. Verificou-se que, ao contrário do que é apontado na literatura, o custo para ingresso no mercado virtual é significativamente alto e que o foco deve ser no atendimento ao cliente, visto que quando esse consome no mercado virtual, torna-se mais exigente. Com relação aos propósitos dos empresários, pode-se destacar a facilidade que o cliente tem de escolher, comprar e receber o produto, as trocas sem custos, a praticidade que a Internet oferece e a possibilidade da oferta de um maior leque de produtos.