Benchmarking e a crise atual das vídeos locadoras do Guará II

Abstract

Esta monografia apresenta o histórico e definição do benchmarking nas organizações e seu processo como uma forma de defesa contra a crise atual no mercado de vídeo locadoras e como as empresas do ramo vêm observando tal revolução no mercado e se adaptando a tais mudanças. Mesmo sendo relativamente nova, essa ferramenta vem a cada dia sendo mais utilizada por empresas não só no ramo de entretenimentos, como nas mais diversas áreas do comércio. O benchmarking propõe que uma determinada empresa faça um estudo, uma pesquisa ou uma observação em uma outra empresa que seja referência de qualidade no mesmo ramo e que dela venha a observar novas ideias não só no produto final, mas também possibilitando novas práticas na produção, estimulando e motivando os funcionários em relação a criatividade exigida ou até mesmo identificando novos avanços tecnológicos. Este trabalho mostra como o benchmarking vem sendo utilizado pelas vídeo-locadoras do Guará-II, sendo aplicado a três delas uma entrevista composta de algumas perguntas para levantamento de informações. O embasamento teórico foi composto a partir de referências bibliográficas que abordavam o tema em questão, apresentando pontos importantes como: breve histórico e conceitos do marketing e benchmarking, planejamento de um programa de benchmarking, a pesquisa nas vídeo-locadoras, análise das informações e resultados adquiridos. Assim, foi possível concluir a importância do benchmarking para essas empresas.