Segmentação de mercado como estratégia de marketing: caso GVT

Abstract

A segmentação de mercado tem sido definida como estratégia de marketing de fundamental importância para o sucesso da empresa. Com este tema, o principal objetivo deste trabalho é a identificação das estratégias de segmentação de mercado e suas aplicações, incluindo seu conceito, bases, seleção de mercado-alvo e posicionamento. Para entender melhor como a segmentação é analisada e elaborada, o trabalho expõe exemplos e apresenta o estudo de caso da GVT, que é uma empresa de telefonia fixa que utilizou a segmentação de mercado como estratégia de marketing e vem obtendo sucesso no mercado.Os métodos utilizados para realizar a pesquisa foram entrevistas com funcionários, gerentes e diretores da empresa; busca em sites relacionados às telecomunicações: Anatel, GVT, Teletime, além de artigos e revistas relacionados à área. O estudo bibliográfico foi fator determinante para conceituação e exposição das bases de segmentação, posicionamento e seleção de mercado. Aliando teoria e prática, o estudo de caso revelou como segmentou seu mercado, os nichos escolhidos, o posicionamento da empresa e os fatores relevantes na hora da escolha. A avaliação do estudo de caso mostrou que a segmentação é uma excelente estratégia para conquistar e fidelizar clientes, construir uma marca forte, posicionar-se competitivamente diante do mercado, obter lucro, crescimento e reconhecimento tanto pelos clientes como pelo mercado de atuação. Com a globalização, a revolução tecnológica, a grande concorrência e o aumento das exigências dos clientes, a segmentação torna-se estratégia de marketing e mercado de grande importância para o crescimento da empresa. A conclusão deste trabalho identifica a importância da segmentação de mercado, da definição da área de atuação da empresa, da escolha do mercado de atuação, do formato dos produtos, dos riscos e oportunidades, ou seja, do caminho que a empresa deverá tomar para garantir sua participação no mercado.