Percepção dos visitantes de Brasília da qualidade do atendimento e dos serviços prestados na cidade

Abstract

Este trabalho foi realizado com o objetivo de identificar como é avaliada a qualidade do atendimento nos serviços oferecidos em Brasília, de modo a oferecer subsídios para os profissionais da área de marketing visando a melhoria do padrão de atendimento aos consumidores na Capital da República. Esta avaliação foi feita por pessoas não residentes em Brasília, isto é, por turistas e visitantes de passagem pela cidade e, desta forma, registra a expectativa existente na mente dos consumidores acostumados a diferentes padrões de atendimento ao buscarem produtos e serviços oferecidos nesta capital. O conhecimento destas expectativas não atendidas permite o estabelecimento de procedimentos operacionais mais adequados e a definição de programas para treinamento dos funcionários de atendimento de modo a melhor atender às necessidades e aos desejos dos seus clientes. Os proprietários das lojas e dos estabelecimentos comerciais têm consciência da importância que o atendimento representa na manutenção do negocio.