Conflitos em redes de franquias

Abstract

O presente trabalho monográfico trata do franchising e de sua atribuição como canal de distribuição. O objetivo é identificar os potenciais causadores de conflitos e como se pode evitá-los. Para entender o desenvolvimento e a complexidade do franchising no Distrito Federal, iniciou-se a pesquisa bibliográfica e de campo para obter uma compreensão macro do mercado e as variáveis que influenciam o ambiente. Essa pesquisa realizou-se junto a obras de cunho acadêmico, as quais foram separadas por área e catalogadas os assuntos mais interessantes ao objetivo do estudo. Com isso, foi possível identificar que em marketing pode-se optar por diversos canais de distribuição. No entanto, o franchising tornou-se o mais utilizado, por sua capacidade de flexibilidade e dinamismo. Tal modalidade possibilita alta capacidade de expansão, redução dos custos e alto controle dos processos. Além disso, foi considerada os níveis de satisfação dos franqueados com relação aos produtos e serviços oferecidos pelos franqueadores. O estudo desse tema demonstrou que a ausência de controle junto aos envolvidos pode levar a um estado não muito agradável para todos. E que o mais importante numa relação de negócios é a capacidade de trabalhar em equipe e gestão de conflitos para com os membros do sistema. Assim sendo, o franchising pode se tornar uma estratégia muito competitiva quando bem gerenciado pelos seus participantes.