Ferramentas de fidelização e o perfil do consumidor de estúdios de pilates no bairro sudoeste em Brasília – DF

Abstract

Esta pesquisa versa sobre ferramentas de fidelização e o perfil do consumidor de estúdios de Pilates no bairro Sudoeste em Brasília DF. O objetivo do estudo foi verificar qual a ferramenta de fidelização para aplicar aos perfis de clientes dos estúdios de Pilates no bairro estudado. Constatou-se que existem percepções de valores diferentes de cliente para cliente e que saber identificar o que é mais importante ao consumidor e orientar-se para aumentar sua satisfação poderá aumentar o tempo que o indivíduo consumirá junto à organização. No contexto de estúdio de Pilates, foi feita uma pesquisa de caráter quantitativo para conhecer o público consumidor e entrevistas semi-estruturadas para identificar qual a ferramenta de fidelização os estúdios da localidade estudada praticam. A pesquisa de campo foi feita em 3 estúdios de Pilates, com 5 gestores, sendo três do estúdio Stúdio 100, um do estúdio Core Pilates e um do estúdio Ortopedia Sudoeste. Foram aplicados ao todo 81 questionários aos alunos nas unidades dos 3 estúdios mencionados. O estudo envolveu também pesquisa biliográfica na literatura existente para conceituar as ferramentas de fidelização,comportamento e perfil do consumidor, determinantes de valores e satisfação do consumidor.