Marketing de relacionamento como fator de satisfação dos clientes da ABN-AMRO

Abstract

Esta monografia tem como tema o marketing de relacionamento, cujo objetivo é analisar o nível de satisfação e sua relevância nos resultados para os bancos comerciais no segmento de médio porte, a partir dos procedimentos de segmentação de mercado, apropriação de tecnologia e processos obtidos pela pesquisa. Baseado no pressuposto que argumenta que o estabelecimento de relacionamento com um consumidor pode ser dividido em duas partes: atrair o consumidor e construir um relacionamento em que os objetivos econômicos possam ser atingidos. Para o desenvolvimento desta temática, a metodologia adotada foi a pesquisa bibliográfica. Pode-se inferir que o relacionamento são os bens essenciais de uma empresa, todos os seus esforços deveriam funcionar no sentido de construí- los. Embora muitas organizações ainda achem que o relacionamento é função estritamente do setor de vendas. Mas os relacionamentos não começam nem terminam com as vendas, eles interessam a toda a empresa e devem envolver todos os funcionários, com o objetivo de elevar o valor de seus relacionamentos e este virá relacionamentos duráveis não apenas com os clientes, mas com todos aqueles que contribuem para a continuidade do relacionamento com o cliente. Portanto, é a alma do negócio e sem este a empresa estará sujeita a perder mercado e torna-se menos competitiva. Ter um cliente fiel é o atestado que a empresa tem que o seu negócio esta caminhando bem e conseqüentemente gerando lucro.