A influência do endomarketing na gestão das instituições de ensino: o colégio Everest

Abstract

A partir do atual contexto em que as instituições estão cada vez mais procurando satisfazer os públicos com os quais se relacionam, em especial, buscando estratégias de relacionamento com o público interno, é que o presente trabalho foi desenvolvido. Tendo por base esse panorama, pretende-se demonstrar como o endomarketing pode ser uma importante ferramenta de gestão, por meio de estudo de caso do ambiente interno do Colégio Internacional Everest de Brasília. Através do auxílio de entrevistas com funcionários da instituição, apresentando percepções positivas e negativas, e com a fundamentação teórica sobre comunicação interna, cultura organizacional e endomarketing, a presente pesquisa oferece sugestões para alinhar a visão geral da empresa com o corpo de funcionários em todos os níveis hierárquicos da organização. Uma nova maneira de liderança também é apresentada, na qual o mais importante é o serviço e a visão do colaborador interno como um cliente, e não apenas como um funcionário.