Fatores que influenciam na decisão de compra de passagens aéreas

Abstract

Apesar de existir grupos de consumidores que possuem os mesmos desejos e necessidades, estas pessoas possuem perfis e hábitos de compras diferentes que no momento da procura e compra de um serviço levam em consideração diversos fatores. Este trabalho tem por objetivo analisar os fatores que influenciam na decisão de compra de passagens aéreas e para que se pudesse responder o problema foram elaborados os seguintes objetivos específicos: descrever o conceito de serviços e marketing de serviços, analisar o marketing mix, o comportamento do consumidor e as características que influenciam na decisão de compra dos consumidores. Utilizou-se um questionário estruturado para a conclusão da pesquisa que foi divulgado e respondido por pessoas que já voaram de avião e já compraram passagens aéreas. Após a divulgação foi feita a analise e discussão dos dados a luz da teoria abordada no referencial teórico. Ao final, pode-se perceber a importância do setor de serviços, e as variáveis que mais interferem na escolha dos consumidores que são: fator pessoal: consolidação financeira e fator social: grupos de referência. Já nas funções básicas do mix de marketing é o preço e a promoção.