Comunicação pública em site de rede social: a performance interativa do Conselho Federal de Engenharia e Agronomia frente às demandas dos seguidores no Facebook

Abstract

A presente pesquisa busca compreender, sob a ótica da comunicação pública, a performance interativa do Conselho Federal de Engenharia e Agronomia (Confea) frente às demandas dos seguidores no site de rede social Facebook. O estudo de caso é resultado de análise quantitativa e de conteúdo das manifestações do público em comentários abertos e mensagens privadas, postados no primeiro trimestre do ano de 2016 na página oficial do Facebook administrada pelo Confea. Na pesquisa, afere-se o índice de respostas da instituição às questões dos seguidores, segundo o conceito de comunicação pública e de acordo com as seguintes categorias de informação: institucional, de gestão, de utilidade pública, de interesse privado, mercadológica, de prestação de contas e dado público. Verifica-se também o nível de maturidade social do Confea, a fim de identificar qual funcionalidade é atribuída à plataforma digital, se é utilizada pelo Conselho Federal como base de publicação de conteúdo ou como espaço de interação. A partir da análise, constata-se que, embora seja baixa a taxa de respostas ao público, o nível de maturidade social do Confea avança do estágio primário de publicação de conteúdo no Facebook para a fase secundária, em que o site de rede social passa a ser utilizado como espaço para relacionamento.