Vitrina como parte do processo decisório

Abstract

Partindo do princípio que, para entrar em uma loja é preciso observar a vitrina, seria ideal que ela fosse construída de maneira a chamar a atenção, despertando o interesse de quem estivesse passando em sua frente a ponto de nela entrar e consumir. Por isso, este trabalho foi realizado com o intuito de conhecer o que atrai o cliente, quais são suas preferências e opiniões a respeito das vitrinas. A pesquisa baseou-se em identificar a percepção dos consumidores em relação às vitrinas e seus atributos como produto exposto, iluminação, cores e decoração. No estudo foi utilizado como instrumento de coleta de informações um roteiro semi-estruturado e a apresentação de imagens, aplicado através de entrevista individual com 25 consumidoras. Os resultados deixaram claro que existem alguns atributos das vitrinas que influenciam o comportamento do consumidor no momento da compra, por exemplo, o tipo de entrada da loja. Portas amplas, de acordo com as consumidoras, induzem à entrada na loja. Por outro lado, vitrinas que impossibilitam a visão do interior da loja são empecilhos que desencorajam as consumidoras, segundo suas opiniões, a adentrarem a loja. O trabalho destaca também outros aspectos relevantes para as consumidoras em relação às vitrinas. Espera-se que os resultados obtidos possam permitir aos profissionais que trabalham com vitrinas e também aos varejistas em geral observarem como alguns elementos são importantes para atrair o cliente até a loja.