Síndrome de Burnout e estratégias de enfrentamento do estresse no trabalho em funcionários de uma empresa pública

Abstract

A presente pesquisa teve como objetivo principal identificar e relacionar os fatores indicadores da Síndrome de Burnout e das estratégias de enfrentamento entre si, e também com os aspectos socioeconômicos de funcionários da área de Recursos Humanos de uma empresa pública brasileira. Optou-se pelo método descritivo, transversal e quantitativo. Foram aplicados três questionários: o Maslach Burnout Inventory (MBI), a Escala de Coping Ocupacional traduzida e adaptada e um questionário socioeconômico. A partir dos 93 questionários devolvidos foi possível tratar, analisar e correlacionar os dados, conseguindo identificar a presença de Burnout na amostra demonstrando que os colaboradores se encontram emocionalmente esgotados, com baixa realização profissional e com índice mediano de despersonalização. Foi possível também identificar a estratégia de Coping mais utilizada, sendo essa a de controle, seguida por manejo e, por último, a esquiva como forma de enfrentar o sofrimento causado pela síndrome e obter correlações significativas entre esses dois fatores e os dados socioeconômicos como gênero e controle, faixa etária com exaustão emocional e despersonalização e tempo de serviço com exaustão emocional. A partir desse estudo foi possível verificar que a síndrome está presente não somente em profissionais ligados diretamente ao ato de servir e cuidar com contato direto com clientes e, mas sim com qualquer profissional que esteja inserido em condições organizacionais adversas levando a entender a importância da organização na promoção da saúde e bem-estar de seus colaboradores.