Quando o espírito de servir ultrapassa os limites da saúde: uma análise da síndrome de Burnout e das estratégias de coping em aeroviários

Abstract

O presente trabalho teve como objetivo primordial identificar e relacionar os fatores indicadores do estresse crônico e das estratégias de enfrentamento entre si, e com os aspectos demográficos de funcionários de uma empresa aérea brasileira. Considerando que o trabalho exercido pelos aeroviários é de atendimento ao público e que esse tipo de trabalho pode levar o indivíduo a altos níveis de estresse e considerando, ainda, que o Burnout tem a necessidade de ser estudado dentro de um contexto que engloba uma série de variáveis, como valores pessoais e organizacionais, idade, cargo etc, esse trabalho procurou fazer as devidas correlações dos dados demográficos e funcionais com essa síndrome. Da mesma forma, também foram tomadas ações semelhantes em relação às estratégias de Coping. Estas últimas também foram analisadas e correlacionadas com as variáveis demográficas e funcionais, assim como com os fatores preditores do Burnout. Desse modo, foram verificadas algumas correlações significativas, como: estratégia de controle e a realização profissional; exaustão emocional e período de trabalho; despersonalização e período de trabalho; realização profissional e atividade física; estratégia de manejo e atividade física, entre outras. A partir desse estudo, foi possível verificar a importância da saúde mental dos trabalhadores para que eles tenham bom desempenho e, conseqüentemente, a empresa tenha resultados positivos.