Inovação em serviços: análise de competências profissionais advindas da implantação de um prontuário eletrônico em um hospital privado

Abstract

O presente trabalho é uma pesquisa qualitativa que teve como objetivo identificar as competências profissionais advindas da implantação do prontuário eletrônico em uma instituição privada do Distrito Federal. Apresentou-se, no referencial teórico, um breve histórico sobre inovação em serviços e suas abordagens e também um breve histórico sobre competências e seus conceitos. A pesquisa contou com a participação de 4 profissionais do hospital pesquisado que estiveram em contato com a implantação do prontuário eletrônico. O roteiro de entrevista foi realizado pela autora e orientador deste trabalho. As entrevistas foram transcritas e analisadas de acordo com o modelo de análise de conteúdo sugerido por Bardin (1977). Após a análise das informações, as competências profissionais foram elaboradas seguindo a proposta de Carbone et al (2009) e Brandão e Bahry (2005). Observou-se a relevância: de conhecimentos acerca de informática e operacional do sistema; de habilidades em manusear os sistema e o computador, acessar as informações do banco de dados com rapidez e operar o sistema de forma correta; e de atitudes como agilidade, adesão a inovação e comunicação entre as áreas. As competências descritas pretendem abranger todas as informações obtidas e tornar possível novas ações da área de gestão de pessoas da instituição em relação aos colaboradores da mesma.