Sites web como meios para subsidiar o desenvolvimento de inteligência competitiva

Abstract

As mudanças no meio ambiente das organizações ocorridas no início do século XXI, marcadas pela intensa competição, globalização e a grande oferta de produtos e serviços, exigem que organizações utilizem seus recursos para alcançar vantagem sobre sua concorrência. Para isso faz-se necessário estabelecer um processo que permita o desenvolvimento de inteligência competitiva. Sites web podem ser uma valiosa fonte de inteligência competitiva, pois quando programados para mapear o uso e a navegação de seus usuários, estabelecem um mecanismo sistemático, permanente e organizado de aquisição de dados. Os dados coletados alimentam um processo de descoberta de conhecimento em bases de dados, que podem gerar relatórios produzindo conhecimento. Este conhecimento, uma vez sintetizado, produz inteligência, subsidiando a tomada de decisões estratégicas em organizações. Sites, portanto, quando preparados para mapear o uso e a navegação de seus usuários, podem transformar-se um uma fonte de inteligência relativamente barata e efetiva, trazendo um retorno no investimento muito maior que aquele de uma simples vitrine virtual, e uma utilização racional e diferenciada desse recurso.