Diagnóstico de competências na área de vendas de uma loja de artigos esportivos do Distrito Federal

Abstract

Esta monografia realiza um diagnóstico de competências em funcionários de vendas em uma loja de artigos esportivos localizada no Distrito Federal. O estudo, de caráter exploratório, com a utilização de método qualitativo e quantitativo, utilizou-se de pesquisa bibliográfica, entrevistas (semi-estruturada) e questionários. Com a técnica de pesquisa bibliográfica pode-se descrever conceitos como competência, diagnóstico de competências e vendas. Com os dados obtidos com as entrevistas feitas com o supervisor de vendas, gerente, subgerente e uma funcionária de caixa, foram descritas supostas competências relevantes a organização, que depois foram submetidas à apreciação do gerente. Tais competências constituíram o questionário que foi aplicado aos funcionários de vendas da empresa. A amostra foi composta por nove funcionários de vendas, no qual foi aplicada a técnica de questionário, para a realização do diagnóstico de competências, com o intuito de verificar quais competências relevantes à organização tinham maior grau de necessidade de desenvolvimento. No questionário, os funcionários expressaram seu domínio para cada competência, que variava de um a cinco, onde um significava pouco domínio e cinco, muito domínio. Eles expressaram também a importância de cada competência para seu trabalho, variando também de um a cinco, onde um significava pouco importante, e cinco significava muito importante. Foi aplicado um questionário ao gerente, com as mesmas competências que compuseram o questionário dos funcionários, onde o mesmo expressou o quanto o funcionário dominava sobre cada competência e o quanto cada uma delas era importante no trabalho dos mesmos. Com os resultados dos questionários, os dados obtidos foram transformados em cálculos, utilizando uma expressão matemática própria para verificar o grau de necessidade de desenvolvimento de cada competência. Após a tabulação dos dados dos questionários, pode-se obter um diagnóstico de competências em relação aos funcionários de vendas da empresa estudada.