Impactos da Estratégia de Business Process Outsourcing (BPO) em um Banco Estatal Brasileiro

Abstract

O objetivo deste artigo é demonstrar os impactos de Business Process Outsourcing (BPO) em um banco estatal no Brasil. O BPO é um mecanismo estratégico de otimização de processos de negócio, com uso de terceirização. Trata-se de alternativa cada vez mais utilizada por organizações de diferentes portes, segmentos, perfis e regiões geográficas. Para isso, este estudo se utilizou de métodos de pesquisa qualitativa, aplicada e exploratória, por meio de questionário de levantamento de dados. Como resultados, apresentou-se os impactos relacionados a processos, pessoas e tecnologia. Conclui-se que, para se auferir os benefícios do BPO deve-se considerar tais impactos no planejamento, execução e monitoramento do modelo. Este trabalho contribui para a discussão sobre o uso do Business Process Outsourcing (BPO) em empresas públicas e a definição de BPO como instrumento de parceria para a otimização de esforços estratégicos de organizações.