Disney: as principais técnicas de atendimento e o impacto na vida profissional dos Cast Members

Abstract

O presente estudo tem como objetivo avaliar o impacto dos treinamentos recebidos durante o intercâmbio de trabalho da Disney na vida profissional dos cast members. De modo que se realizou uma pesquisa quantitativa descritiva, na qual as questões foram formuladas a partir de materiais publicados, também levando em conta a experiência da pesquisadora. A Walt Disney Company possui em seu histórico diversos cases de sucesso, muitas vezes relatados em livros e artigos sobre atendimento ao cliente e excelência na prestação de serviços. Para que seja capaz de manter uma reputação sólida no mercado, a empresa não hesita em anunciar mudanças e reformas em suas propriedades, sempre buscando manter a tradição e melhorias que não fujam à cultura da empresa ou seus objetivos. Além disso, um grande diferencial da empresa em relação às outras está atrelado aos treinamentos oferecidos pela Walt Disney Company. Um dos métodos de utilização deste estudo de modo profissional para outras empresas seria a formulação de treinamentos que pusessem em prática as filosofias Disney, enquanto representando a cultura diferenciada de cada empresa. Deste modo, os treinamentos ministrados pela Walt Disney Company serviriam como modelos a serem seguidos na melhoria do atendimento do cliente e prestação de serviços de modo geral. Foi concluído que não só a experiência de trabalho no exterior é suficiente para garantir um diferencial durante um entrevistamento, mas que também é levada em consideração a empresa empregadora e sua posição no mercado.