Gerenciamento de crise: análise de conteúdo do Jornal Zero Hora e procedimentos de assessoria de imprensa durante surto de H1N1 em 2012

Abstract

A presente monografia analisa, paralelamente, o conteúdo da cobertura do Jornal Zero Hora acerca do surto do vírus H1N1 no estado do Rio Grande do Sul em julho de 2012 e os procedimentos de gerenciamento de crise de imagem adotados pela assessoria de comunicação social do Ministério da Saúde para reverter o enfoque negativo dado pelo veículo às reportagens sobre o caso. Além do levantamento em bibliografia, foi feita pesquisa de campo, com características exploratórias, junto aos profissionais da assessoria de imprensa e especialistas em gerenciamento de crise. Os resultados sugerem que quando uma entidade se comunica com a sociedade, por meio da imprensa, utilizando-se de informação verdadeira com base em dados comprovados e de forma transparente, valendo-se de porta-voz capacitado tecnicamente, é possível reverter a abordagem negativa feita por um veículo de comunicação.