Comportamento do consumidor: um estudo sobre o consumo de serviços de streaming de vídeo

Abstract

Com o avanço da tecnologia e do estilo de vida mais imediatista da sociedade, a sociedade começou a cada vez mais utilizar serviços e produtos que se encaixem na sua rotina, principalmente no setor de entretenimento e dado essa mudança e o surgimento do COVID-19, a tecnologia de streaming começou a crescer de uma forma significativa. O presente artigo tem como objetivo analisar o comportamento do consumo do serviço de streaming, especificamente do streaming de vídeo. De um modelo mais específico, buscou-se avaliar o processo de decisão de compra, analisar os fatores que influenciam o consumidor na hora da compra, quem são os consumidores. Com a intenção de alcançar tal propósito, foi realizada uma pesquisa exploratória de forma quantitativa a partir de um questionário estruturado divulgado por meio das redes sociais, que ficou disponível por 15 dias e alcançou 315 respondentes. Os resultados obtidos evidenciaram que os consumidores em sua maioria possuem uma assinatura de serviço de streaming, onde o preço não é o fator mais determinante na hora da compra e sim qual o catálogo que o serviço oferece, foi também possível identificar qual é o dispositivo mais utilizado na hora de utilizar o serviço.