O uso das ferramentas de planejamento e atendimento ao cliente nas agencias de pequeno e grande porte no Distrito Federal

Abstract

O presente trabalho aborda o uso das ferramentas de planejamento e atendimento ao cliente nas agências de pequeno e grande porte no Distrito Federal. Através de entrevistas realizadas junto à Agências de Publicidade e Propaganda e com base em um suporte teórico, verificou-se algumas semelhanças e algumas diferenças entre as agências com relação a formação dos profissionais, ao tempo em que atuam na agência, ao cargo ocupado, ao número de clientes que atendem, a existência de um departamento específico de planejamento, as ferramentas disponíveis, as ferramentas que realmente são utilizadas, ao modo como estes documentos são elaborados, o meio por onde os mesmos chegam ao seu destino e por fim, a opinião sobre a importância da utilização destas ferramentas. A coleta de dados foi estabelecida por meio de entrevistas realizadas junto à dez profissionais de atendimento/ planejamento e baseada em algumas referências teóricas sobre o assunto.Inicialmente o trabalho aborda as seguintes informações: uma breve introdução que trata desde a história da Publicidade e Propaganda até o profissional de atendimento dentro da agência, os objetivos do trabalho, a delimitação do tema, as limitações da pesquisa e a metodologia utilizada para a elaboração da presente monografia. Posteriormente, a fundamentação teórica e o aprofundamento do tema fazem referência ao histórico da Publicidade e da Propaganda, ao atendimento publicitário, sua origem, suas funções, seus níveis hierárquicos e logo, detalha com profundidade as ferramentas utilizadas. Por fim, apresenta a análise dos dados coletados, seguida das considerações finais que mostram quais foram os benefícios adquiridos ao longo da elaboração desta monografia.