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metadata.dc.type: Monografia
Title: Gestão de crise: em analise o acidente aéreo de 2007 da empresa TAM
Authors: Carvalho, Luiz Renato Orphão de
Abstract: Esta monografia analisou a gestão de crise da empresa TAM, na ocasião do acidente de 2007, em Congonhas. Usou o jornal Correio Braziliense como um espelho do trabalho da assessoria de imprensa da companhia aérea. Buscou identificar os principais erros e acertos durante o processo. Identificou como a principal falha a falta de transparência. Quando a empresa omitiu uma informação grave, o que causou perda de credibilidade e fez com que a empresa não conseguisse se posicionar em um jornal nacional. Apesar de ter feito boas ações de assistência às vítimas, elas não foram completas, o que causou problemas. Reclamações de falta de assistência aos familiares das vítimas e falta de acompanhamento do público interno foram os principais motivos das críticas. O que marcou nessa gestão foi o improviso. Por isso, foi um caso de uma gestão mal feita.
Keywords: Gestão de crise
Acidente
TAM
Análise de conteúdo
Correio Braziliense
URI:  https://repositorio.uniceub.br/jspui/handle/123456789/2027
Issue Date: Jan-2009
Appears in Collections:JOR - Graduação

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