Comunicação organizacional: análise comparativa dos instrumentos de comunicação formal e informal da OPAS/OMS

Abstract

A comunicação organizacional é uma forma de interação da empresa com seu ambiente interno e o ambiente externo. Para tanto, faz-se necessário todo um processo de comunicação que vai do emissor ao receptor, através de um canal, e há um feedback da informação transmitida. Os principais pontos da comunicação que foram abordados neste trabalho são: comunicação formal e informal. A comunicação formal é a transmissão de informações oficiais por vias formalizadas, como por exemplo o ofício. Já na comunicação informal, ao contrário da formal, a transferência de informações ocorre em forma de redes não formais, como exemplo as confraternizações entre os membros de determinada organização. Por meio de uma pesquisa bibliográfica e uma pesquisa de campo na Organização Pan- Americana da Saúde/Organização Mundial da Saúde – OPAS/OMS, procurou-se responder o seguinte problema: de que maneira a comunicação formal e informal pode influenciar no dinamismo dos processos de trabalho da Organização Pan- Americana da Saúde/Organização Mundial da Saúde (OPAS/OMS)? Os objetivos da pesquisa, de caráter exploratório, foram: analisar como ocorre a comunicação formal e informal na organização e os instrumentos utilizados. Os dados foram coletados por meio de um questionário aplicado para 85 dos 98 funcionários da OPAS/OMS. Contudo, por meio da pesquisa de campo que avaliou os meios de comunicação, formal e informal, pôde-se fazer uma análise na OPAS/OMS, onde os instrumentos de comunicação são necessários para o bom andamento dos processos de trabalho da organização.