Please use this identifier to cite or link to this item: https://repositorio.uniceub.br/jspui/handle/235/5387
metadata.dc.type: Monografia
Title: O impacto do marketing de relacionamento nos serviços de atendimento digital prestado pelo portal SEBRAE para as micro e pequenas empresas
Authors: Sabaraense, André Augusto Vasconcelos
Abstract: O Marketing de relacionamento nas plataformas digitais tem se tornado um diferencial competitivo para as empresas que buscam atender públicos variados, devido ao avanço da internet e o aumento de usuários. O presente trabalho teve como foco apresentar a influência do Marketing de relacionamento na melhoria da qualidade do atendimento aos proprietários de pequenos negócios que utilizam o Portal Sebrae. Para ir ao encontro do objetivo deste artigo, foi feita uma pesquisa bibliográfica sobre as estratégias de marketing de relacionamento recomendadas por diversos autores para, em seguida, confrontá-las com as técnicas utilizadas pelo Portal. O levantamento das estratégias utilizadas atualmente pelo Portal, como o CRM, por exemplo, foi realizado por meio de entrevistas semiestruturadas com as gestoras do projeto. O resultado da pesquisa apresenta que o Marketing de relacionamento nas plataformas digitais gera aos clientes comodidade, praticidade, rapidez e redução de custos.
Keywords: Marketing de relacionamento
CRM
Qualidade no atendimento
Portal Sebrae
Citation: SABARAENSE, André Augusto Vasconcelos. O impacto do marketing de relacionamento nos serviços de atendimento digital prestado pelo portal Sebrae para as micro e pequenas empresas. 2014. 26 f. Monografia (Graduação) - Faculdade de Tecnologia e Ciências Sociais Aplicadas - FATECS, Centro Universitário de Brasília, Brasília, 2014.
URI: https://repositorio.uniceub.br/jspui/handle//235/5387
Issue Date: 5-Sep-2014
Appears in Collections:ADM - Graduação

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
21050057.pdf262,14 kBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.