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https://repositorio.uniceub.br/jspui/handle/235/7930
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.advisor | Mattos, Andre Sá de | - |
dc.contributor.author | Silva, Ane Cristine da | - |
dc.date.accessioned | 2016-02-19T10:42:08Z | - |
dc.date.available | 2016-02-19T10:42:08Z | - |
dc.date.issued | 2014-11-18 | - |
dc.identifier.uri | https://repositorio.uniceub.br/jspui/handle/235/7930 | - |
dc.description.abstract | As micro e pequenas empresas nem sempre têm condições de investir em campanhas publicitárias de grande porte para atrair os seus clientes e fidelizar os que ali estão. A falta de cliente é fator determinante para a falência de uma empresa. Como forma de fidelizar e atrair mais clientes essas empresas têm que apostar em diferenciais competitivos como o zelo pelo atendimento ao cliente, busca por atender necessidades a partir da observação, e ter a credibilidade conquistada com o contato pessoal. Este trabalho mostra como o Marketing de Serviços e Relacionamento pode agregar valor ao produto/serviço fazendo que seja um diferencial competitivo diante das grandes empresas. A empresa escolhida para o estudo é a “Pipoca do Valdir”, cujo proprietário é registrado como Empreendedor Individual que, com seu sorriso, mostra a importância da atenção com cliente para evolução do negócio. Usando a empresa em questão como exemplo, discutiremos sobre os 4 Ps do Marketing, os 4 Os do Serviços e a fidelização do cliente. | pt_BR |
dc.description.provenance | Submitted by Haia Cristina Rebouças de Almeida (haia.almeida@uniceub.br) on 2016-02-19T10:42:08Z No. of bitstreams: 1 51200043.pdf: 679444 bytes, checksum: a30da2450a20915bb6c542dd6ab064dd (MD5) | en |
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dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
dc.subject | Micro e Pequena Empresa | pt_BR |
dc.subject | Marketing de serviço | pt_BR |
dc.subject | Marketing de relacionamento | pt_BR |
dc.title | Marketing de serviços e de relaciomento como diferencial competitivo para micro e pequenas empresas: um estudo de caso da empresa Pipoca do Valdir | pt_BR |
dc.type | TCC | pt_BR |
dc.date.criacao | 2014-11-18 | - |
Appears in Collections: | ADM - Pós-graduação em Gestão da comunicação nas organizações |
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