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https://repositorio.uniceub.br/jspui/handle/235/7959
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.advisor | Simonassi, Fabyola | - |
dc.contributor.author | Bastos, Lea Cunha | - |
dc.date.accessioned | 2016-02-22T15:00:43Z | - |
dc.date.available | 2016-02-22T15:00:43Z | - |
dc.date.issued | 2015-05-04 | - |
dc.identifier.uri | https://repositorio.uniceub.br/jspui/handle/235/7959 | - |
dc.description.abstract | O presente trabalho apresenta estratégias de marketing de relacionamento consideradas bem-sucedidas, realizadas a partir de programas voltados para públicos externos e que foram propostas pela área de Comunicação Social do Serviço Federal de Processamento de Dados (Serpro). Começa trazendo as teorias do marketing como agente facilitador dos relacionamentos nas instituições e aprofunda com a abordagem oferecida pelo marketing de relacionamento, considerado como evolução do marketing tradicional por não estar concentrado unicamente nas vendas, mas principalmente na construção e no fortalecimento das relações organizacionais. O estudo analisa o “Programa Serpro de Incentivo à Cultura – Serpro Cultural”, o “Programa Serpro de Relacionamento com o Cliente” e o “Programa Serpro de Aproximação com a Imprensa”, proposta de recorte que contempla cada um dos nichos de stakeholders apresentados como estratégicos para a empresa pública em sua Política de Comunicação. A pergunta central que se pretende responder é: como estratégias de marketing de relacionamento podem otimizar a relação da empresa com seus públicos para um melhor posicionamento de mercado e social? O estudo foi desenvolvido a partir da leitura de documentos, demonstração das ações realizadas, entrevistas com equipes gestoras dos programas e apresentação de alguns resultados alcançados enquanto propostas de melhorar essas relações. Os três programas comprovam que práticas de marketing de relacionamento contribuem para o restabelecimento da confiança na instituição, para a melhoria da imagem da empresa e pela sua maior e melhor divulgação. Fazer-se ver e fazer-se conhecer por diferentes públicos de uma forma positiva é garantia de crescimento de uma instituição, que passa a ser observada por esses públicos e assim retroalimenta um ciclo virtuoso de negócios e comunicação. | pt_BR |
dc.description.provenance | Submitted by Haia Cristina Rebouças de Almeida (haia.almeida@uniceub.br) on 2016-02-22T15:00:43Z No. of bitstreams: 1 51305722.pdf: 1008529 bytes, checksum: 5606f002601f6b66abf968f0abdb2d73 (MD5) | en |
dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2016-02-22T15:00:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 51305722.pdf: 1008529 bytes, checksum: 5606f002601f6b66abf968f0abdb2d73 (MD5) | en |
dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
dc.subject | Marketing | pt_BR |
dc.subject | Marketing de relacionamento | pt_BR |
dc.subject | Marketing de relacionamento para o público externo | pt_BR |
dc.subject | Marketing de relacionamento no governo | pt_BR |
dc.title | Marketing de relacionamento para diferentes públicos: estudo de estratégias desenvolvidas pelo serviço federal de processamento de dados | pt_BR |
dc.type | TCC | pt_BR |
dc.date.criacao | 2015-05-04 | - |
Appears in Collections: | ADM - Pós-graduação em Gestão da comunicação nas organizações |
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