Ux design aplicado às plataformas de streaming netflix e prime video e sua influência na percepção do usuário

Abstract

Este estudo busca identificar os princípios mais importantes do Design de Experiência do Usuário (UX Design) e qual relação do usuário com o design das interfaces dos serviços de streaming da Netflix e da Amazon Prime Video. A pesquisa, inicialmente, contextualiza o tema e a importância do UX Design, além de apontar os seus objetivos como monografia teórico-empírica. Após esta apresentação, o trabalho explica os principais conceitos tendo como base a pesquisa bibliográfica. Depois segue para um comparativo entre o design das duas plataformas baseado nos conceitos apresentados anteriormente. Por fim, através de entrevistas e testes de usabilidade, segue para identificar como essas diferenças impactam na experiência do usuário nas diferentes plataformas. A partir das informações obtidas, foi realizada uma reflexão de como as diferentes escolhas de design feitas pelas plataformas concorrentes impactaram na percepção e experiência do usuário. Na grande maioria dos aspectos a Netflix se mostrou mais atenta às principais práticas recomendadas pela literatura com um visual mais agradável, ícones de mais fácil entendimento, facilidade de navegação, melhor usabilidade, o usuário se sentir mais seguro e menos suscetível a erros, todos aspectos citados pelos participantes dos testes, comprovados numericamente pelo resultado dos questionários e intensificadas pelos comentários dos especialistas atuantes no mercado.