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https://repositorio.uniceub.br/jspui/handle/235/10013
metadata.dc.type: | TCC |
Title: | Fidelização de clientes como ferramenta para obtenção de receitas |
Authors: | Picoli, Henrique César de Jesus |
metadata.dc.contributor.advisor: | Rabelo, José Maria de Araújo |
Abstract: | O objetivo geral dessa monografia acadêmica foi analisar o processo de fidelização da empresa TCS Consultoria e Cursos e a repercussão na sua receita. Com os objetivos específicos de levantar o respaldo técnico necessário à monografia, identificar todos os processos de fidelização em uso pela empresa, confrontar os dados levantados relacionando a prática com a teoria e verificar a repercussão da receita como resultado da fidelização dos clientes. A metodologia apresentada foi baseada no método dedutivo com um estudo de caso da empresa TCS Consultoria e Cursos. Na pesquisa bibliográfica foi feito um levantamento dos conceitos de marketing; clientes; satisfação e necessidade dos clientes; fidelização de clientes e ferramentas de fidelização de clientes. Em seguida, fez-se uma apresentação de dados sobre a empresa avaliada. Depois foi feita a interpretação dos dados levantados, relacionando a parte teórica e a parte prática desse trabalho. Ao final, foram feitas recomendações e sugestões para futuros trabalhos, concluindo-se o trabalho. Consegui-se concluir que o processo de fidelização teve uma repercussão positiva nas receitas da empresa. |
Citation: | PICOLI, Henrique César de Jesus. Fidelização de clientes como ferramenta para obtenção de receitas. 2005. 66 f. Monografia (Bacharelado em Administração) – Faculdade de Tecnologia e Ciências Sociais Aplicadas, Centro Universitário de Brasília, Brasília, 2005. |
URI: | https://repositorio.uniceub.br/jspui/handle/235/10013 |
Issue Date: | Jun-2005 |
Appears in Collections: | ADM - Graduação |
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