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metadata.dc.type: Monografia
Title: Sistema de gerenciamento de tratamento de ocorrência de cartão módulo de informações gerenciais
Authors: Santos, Simone Alves dos
Abstract: O objetivo deste projeto é a definição dos requisitos do módulo de informações gerenciais do sistema de gerenciamento de atendimento ao cliente de cartão de crédito e débito, de forma a disponibilizar dados para a tomada de decisões e melhorias dos processos, tanto do produto como do atendimento da central. O Gerenciamento de Tratamento de Ocorrência de Cartão é importante não só para levantamento de dados gerenciais e relacionamento com intervenientes do processo, mas porque soluciona os problemas dos clientes decorrentes da utilização do cartão criando um único canal de atendimento ao cliente. Com o módulo gerencial será possível obter um sistema com maior desempenho e controle, de forma que agilize o atendimento ao cliente e propicie estatísticas que possibilitarão a identificação das fragilidades do processo. O trabalho segue o método Iron – Identificação de Requisitos Orientado ao Negócio, que define para o Sistema de Gerenciamento de Tratamento de Ocorrência de Cartão os seguintes artefatos: o documento de análise de negócio que descreve a proposta de solução para os problemas identificados através da análise institucional, análise funcional e do mapeamento dos processos de negócio; o documento de definição de requisitos, detalhando os requisitos funcionais e não funcionais, os requisitos de dados e as regras de execução; as rastreabilidades; os perfis e as permissões de acesso; a modelagem de requisitos formada pelos diagramas de contexto, diagrama de fluxo de dados, diagramas de caso de uso; a modelagem de dados utilizando o modelo de entidade/relacionamento; o documento de especificação de requisitos, com o diagrama hierárquico do software, a especificação dos casos de uso e os protótipos; a especificação dos casos de teste e o plano de testes; as métricas do sistema e para a evolução e o gerenciamento das mudanças dos requisitos, o documento plano de gerência de requisitos e plano de manutenção. A monografia em questão integra o projeto de conclusão do curso de Pós-graduação Lato Sensu, na área de Engenharia de Requisitos.
Citation: SANTOS, Simone Alves dos.Sistema de gerenciamento de tratamento de ocorrência de cartão módulo de informações gerenciais. 223 f. 2015. Monografia (Especialização em Engenharia de Requisitos de Software) – Instituto CEUB de Pesquisa e Desenvolvimento, Centro Universitário de Brasília, Brasília, 2015.
URI:  https://repositorio.uniceub.br/jspui/handle/235/11888
Issue Date: 2015
Appears in Collections:ENC - Pós-graduação em Engenharia de requisitos de software

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