Feedback – diálogo para o desenvolvimento da pessoa e da organização

Abstract

O presente trabalho tem por objetivo apresentar o feedback como ferramenta de desenvolvimento da pessoa e, consequentemente, da organização. Cabe ressaltar que apesar do feedback não ser parte da cultura latina, nem da cultura das organizações e também não ser prática sistematizada dentro da maioria das empresas, está presente em vários processos de Gestão de Pessoas. Para fundamentação deste trabalho foi realizada uma vasta revisão bibliográfica sobre o tema, na busca de um diálogo com autores, tradicionais e contemporâneos, referências no tema feedback. O tema foi abordado em três capítulos. O primeiro capítulo descreve a origem do termo “feedback”; os diferentes conceitos de feedback na perspectiva de diversos autores, clássicos e modernos; a Janela Johari; e por fim, a importância do feedback, não limitando-se a apresentar apenas os benefícios do feedback, mas também os dilemas e fatores de descrença nesta ferramenta. O segundo capítulo aborda os princípios básicos que devem ser observados para que o feedback aconteça de maneira eficaz – relacionamento, verdade, sinceridade, ausência de julgamento, respeito, confiança, humildade, escuta ativa/escuta empática e a dimensão ético-psicológica (verdade e amor); os diversos tipos de feedback, classificados por diferentes autores; as etapas do feedback - o momento antes do feedback, de preparação para o diálogo, o momento do feedback, seu início, desenvolvimento e finalização, e o follow-up, o acompanhamento após o feedback; e, por fim, o feedforward é apresentado, como moderna ferramenta que surge a partir do feedback. O terceiro e último capítulo aborda a importância da cultura do diálogo e do aprendizado para que o feedback alcance resultados efetivos e, neste contexto, a relação entre feedback e mindset de crescimento é apresentada. Conclui-se que para que o feedback seja de fato um instrumento de desenvolvimento das pessoas e da organização é necessária uma crença genuína na mudança das pessoas e o desenvolvimento de uma cultura de crescimento e aprendizado, tanto da organização, quanto de seus empregados e líderes, um ambiente e uma cultura onde as pessoas se sintam encorajadas a dar e a receber feedbacks honestos, como diálogos verdadeiros em que haja um interesse genuíno no crescimento das pessoas.