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https://repositorio.uniceub.br/jspui/handle/235/12208
metadata.dc.type: | TCC |
Title: | Gestão de processos de negócio – BPM: um estudo de caso de avaliação da maturidade de uma organização do setor financeiro público |
Authors: | Mota, Rejane Bezerra |
metadata.dc.identifier.orientador: | Lyra, Maurício |
Abstract: | Este trabalho foi desenvolvido com o objetivo de avaliar o nível de maturidade em Gestão de Processos de Negócio da organização estudada. A partir de uma pesquisa realizada internamente foi verificado um nível de maturidade de 2,7 na escala do CMM. Diante do atual cenário da organização Alfa fomos impulsionados a verificar se a percepção dos funcionários reflete o real nível de maturidade da organização. Para desenvolvimento deste trabalho apresentamos os conceito da Gestão de Processos de Negócio (BPM) e os modelos de maturidade de BPM. Para análise dos dados da pesquisa interna foi aplicada a técnica do Grupo Focal, que consiste em reunir especialistas de BPM da organização para avaliar o nível de maturidade. Foi utilizado o modelo de maturidade de Rosemann e Bruin, por ser completo e por ter sido testado em várias empresas para validação do método. O modelo avalia seis fatores chave e suas respectivas áreas de capacitação. Os resultados obtidos com o estudo mostraram uma divergência entre a pesquisa interna e a análise do Grupo Focal. Os especialistas avaliaram que a organização Alfa apresenta um nível de maturidade de 1,6 na escala CMM. Este resultado apresenta-se condizente com a situação do mercado, considerando que em uma pesquisa realizada em empresas do mundo todo apresentou nível de maturidade de 2 na escala do CMM. As empresas têm investido em definição de seus processos, mas não têm investido em alinhar os processos em toda a empresa. |
Keywords: | Gestão de processos de negócio BPM Nível de maturidade Fator chave Área de capacitação |
Citation: | MOTA, Rejane Bezerra Leandro. Gestão de processos de negócio – BPM: um estudo de caso de avaliação da maturidade de uma organização do setor financeiro público. 2016. 70 f. Monografia (Especialização governança em tecnologia da informação) - Instituto CEUB de Pesquisa e Desenvolvimento, Centro Universitário de Brasília, Brasília, 2016. |
URI: | https://repositorio.uniceub.br/jspui/handle/235/12208 |
Issue Date: | 2016 |
Appears in Collections: | ENC - Pós-graduação em Governança em tecnologia da informação |
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