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https://repositorio.uniceub.br/jspui/handle/235/12215
metadata.dc.type: | TCC |
Title: | Analise do processo de gestão de incidentes alinhado às recomendações de melhores práticas do ITIL: estudo de caso de uma instituição pública bancária |
Authors: | Sousa, Marcio Romeu Araujo de |
metadata.dc.identifier.orientador: | Lyra, Maurício Rocha |
Abstract: | Este trabalho de conclusão de curso foi desenvolvido com o objetivo de avaliar a aderência do processo Gerenciamento de Incidentes de uma Instituição Pública Bancária alinhado às recomendações do ITIL. Teve como escopo o estudo de uma das melhores práticas reconhecidas internacionalmente em Governança de TI, a Information Technology Infrasctructure Library (ITIL) e a avaliação do processo de Gerenciamento de Incidentes atualmente implantado em uma Instituição Pública Bancária quanto à aderência. O trabalho utilizou o método estudo de caso único, onde foram realizadas pesquisas bibliográficas e documentais. Obteve-se como resultado a análise da aderência nas recomendações de melhores práticas pelo framework ITIL. Os resultados obtidos com o estudo mostraram que o processo de Gerenciamento de Incidentes possuía lacunas que podem ser reformuladas pelas recomendações do ITIL e que serão necessárias readequações; assegurando assim que a infraestrutura e os serviços de TI atendam aos requisitos do negócio da Instituição. |
Keywords: | Governança de TI ITIL Gerenciamento de incidentes |
Citation: | SOUSA, Marcio Romeu Araujo de. Analise do processo de gestão de incidentes alinhado às recomendações de melhores práticas do ITIL - estudo de caso de uma instituição pública bancária. 2016. 63 f. Monografia (Especialização governança em tecnologia da informação) - Instituto CEUB de Pesquisa e Desenvolvimento, Centro Universitário de Brasília, Brasília, 2016. |
URI: | https://repositorio.uniceub.br/jspui/handle/235/12215 |
Issue Date: | 2016 |
Appears in Collections: | ENC - Pós-graduação em Governança em tecnologia da informação |
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